Supervisor & Insights IA
O cérebro estratégico que opera nos bastidores. O **SupervisorService** analisa conversas para extrair inteligência, classificar sentimento e tomar decisões autonomas de delegação.
Análise Silenciosa (Background)
Classificação de Intenção
Detecta se o cliente quer comprar, reclamar ou apenas tirar uma dúvida técnica, movendo os estágios do CRM sem intervenção humana.
Delegação Inteligente
Se necessário, o Supervisor troca o agente atual por um especialista (ex: troca bot de FAQ por bot de Venda ou Suporte N2).
Insights Gerenciais
"Cliente demonstrou alto interesse no plano anual, mas demonstrou preocupação com suporte em finais de semana. Recomendo focar em SLA."
Raciocínio Técnico (JSON):
{
"nextStage": "NEGOCIAÇÃO",
"assignedBotId": "bot_sales_pro_v4",
"sentiment": "POSITIVE",
"insight": "Lead qualificado; foco em suporte e SLA."
}Configurar Voz ElevenLabs
Sincronia neural para áudios humanos
"Todos os insights são processados via GPT-4o-mini em janelas de contexto otimizadas, garantindo baixo latência e alta precisão analítica para o seu negócio."