Supervisor & Insights IA

O cérebro estratégico por trás de cada interação. O **SupervisorService** é o componente que transforma conversas em dados acionáveis.

1. O Papel do Supervisor

Diferente do Agente que responde ao cliente, o Supervisor analisa a conversa em "segundo plano" (background) para:

Lead Scoring (0-100)

Calcula a propensão de compra baseada em intenções e perguntas críticas.

Análise de Sentimento

Classifica o humor do cliente (Positivo, Neutro ou Negativo) para priorizar atendimentos.

2. Multi-Agentes & Delegação

O sistema suporta orquestração. Se o Supervisor detectar que um cliente precisa de um especialista (ex: suporte técnico ou fechamento), ele pode trocar o bot atual por outro bot mais adequado automaticamente.

// Retorno real do Supervisor em JSON
{
  "nextStage": "NEGOCIAÇÃO",
  "assignedBotId": "clx...bot_vendas",
  "sentiment": "POSITIVE",
  "insight": "Cliente interessado no plano anual, mas preocupado com suporte."
}

3. Insights Gerenciais

Cada interação gera um **Insight** — uma observação estratégica para o gestor. Isso permite ler rapidamente o que aconteceu na conversa sem precisar abrir todo o histórico das mensagens.